来源:中国网
中国网汽车8月11日(记者 李池) 近日,据记者梳理 “中国网汽车投诉平台”的投诉数据显示:2021年上半年,平台共接到关于上汽荣威品牌投诉案例25个。其中,厂家回复数17个,投诉回复率为68%;问题解决数9个,投诉解决率为36%。
据全国消费者协会若干年前的数据显示,2016年期投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品(含零部件)投诉15247件,投诉解决率78.84%;2017年,系统录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,投诉解决率68.88%;2018年,录入汽车产品(含零部件)投诉19283件,投诉解决率为67.8%。综合而言,在面对用户投诉,荣威品牌的回复率、回复态度表现较好,但投诉解决率不甚理想。
发动机、变速箱问题频发销售持续低迷
更多投诉数据显示,荣威品牌的投诉主要集中于发动机和变速箱等“三大件”故障问题上。今年上半年,荣威品牌所涉及的发动机、变速箱投诉量达15个,占总投诉量比值为60%。问题故障主要表现于变速箱异响、顿挫、不换挡,发动机问题则包括加速无力、异响、失速等。
其中有多位荣威i6 20T 自动挡车型车主在中国汽车质量投诉平台投诉称,其车辆在行驶中突然失去动力,最后被诊断为双离合器变速箱阀体出现损坏。与此同时,车主们发现该变速箱阀体普遍在几万公里就坏了,且非个例。
不仅如此,还有多位荣威i5车主投诉其车辆出现加速无力、多缸偶发失火问题。在更换完火花塞和点火线圈之后,发动机的问题依然存在,给日常用车带来了极大困扰。车主要求更换全新发动机,荣威方面往往以不符合规定为由予以拒绝。通过查询车质网等三方平台后,记者发现荣威i5车型发动机异响、熄火、亮故障灯,以及变速箱异响、顿挫问题等,都是车主们反映最多最常见问题。
其实,在燃油车领域,早在2015年荣威就推出“蓝芯”战略,其彼时宣称“蓝芯动力”为国内领先、国际先进水平的发动机、变速箱产品。最终,经过6年时间,高水平的蓝芯动力并未经受住时间考验。
与此相伴的是,荣威近年来销量持续下滑。数据显示,荣威品牌2018年销售超46万;2019年则仅销售42万辆,同比下滑8.70%;2020年全年累计销量再跌至38.7万辆,进一步下滑。
被“三大件”投诉困扰的荣威能否破局?
2020年上汽荣威实施“销服一体”,不论线上、线下,以用户为中心。“销服一体”即销售人员与售后人员同时肩负服务的责任,用户在用车过程中遇到问题,如果4小时内售后无法解决问题就会到达荣威高管处。但是,在处理荣威“三大件”问题投诉时,售后更多是疲于应付,众多车主反映称车辆发动机、变速箱问题并没有得到解决。
面对销量上的困境,荣威也在积极寻求第二增长曲线。在今年的上海车展上,荣威推出了全新ME系列首款车型“鲸”。上汽集团乘用车公司副总经理孙亦炯称,年轻用户越来越多,审美观念不断转变,ME系列将更注重个性化,更注重审美观念的变化。孙亦炯进一步对外称,荣威确实在打造更高端的产品,但国民车并不代表没有个性,所以才会引出ME系列,将来荣威产品将会越来越潮,做好国民车的同时向个性化转型。荣威方面更将鲸定义为是目前传统燃油车当中最聪明的一款车。据悉,该新车将搭载了行业最先进的互联网智能系统,借助先进的毫米波雷达和摄像头,鲸将能实现超安全的智能驾驶。
只不过被“三大件”投诉所困扰的荣威,还能否借燃油车型“鲸”打开突破口?
饿了看谁都像烧饼:新款i5自动挡油耗经常十个,40码左右顿挫感严重。中控台异响。中控屏死机三次。买车到现在两个半月。
珊迫纯羊毛0a:我最低开过5.2,市区7个多,不猛踩猛刹
饿了看谁都像烧饼:今天跑了次高速200多公里油耗4.9-5.5,如果在市区分分钟9-13个
zhoujie790311:本人荣威i5,2年3个月目前零故障。说实话现在的国产车也没那么差,BBA还有投诉呢不懂不要乱喷。
詠遠De詠:那年车我21款荣威i5收油顿挫。5月份买的[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]
珊迫纯羊毛0a:我也是i5
新疆儿娃子W8:怎么是三大件呢。我家rx5开了四年。三大件没啥问题。是小毛病太多。多个故障灯同时亮起。折腾了一年多。电瓶。踏板。都换了。最后换了电脑主板才好。
上海小康007:其实就是一根线的事你被忽悠了
如斯如华:我也一样
汤圆圆圆fYbVi:荣威,名爵一家有个通病,ABs,胎压监测灯同时亮,今天亮明天灭,上午亮下午灭,晚上亮早上灭,突然亮突然灭,荣威360还有方向盘下方有异响,象是继电器响,有时烂路响有时好路响,有时转弯响有时直行响,有时高速响有时低速响
开心的乐快活的活0Z:胎压监测灯有时亮有时自己灭了我的车也是有这个现象
变形金刚金:我的荣威刚过保修期,三万多公里修发动机,奉劝各位谨慎购买荣威!!!!
开心的乐快活的活0Z:荣威哪一款啊
静170729:18年荣威I6.三年不到四万两千公里,发动机灯,车身稳定,胎压报警全亮了,动力也小了,后悔买荣威
踏雪无痕4pXPd:不保修吗?去修吧
荤木r:上汽车今年7月全国评比质量是最好的之一!
荤木r:上汽有好车但是也要会宣传,上汽缺少的就是会呦呵的键盘侠。
爱上你还需要理由吗:但是为什么销量是最低的几个车商之一呢
在情人谷读西游记的龙柏:这种车辆应该立马下架!要人性命的!不知我买的荣威RX5油电混合质量怎样!担心啊!
陶江:随便别人怎么说,反正我的四年多了,去过西藏,新疆,塔克拉玛干沙漠公路,独库公路,G7高速,一天开一千多公里,每次出去自驾游都是上万公里一个月时间,每年去海南岛住几个月,除了正常保养暂时没有出现什么问题,但是不能保证以后长期不出问题,希望不会坏在路上。
不要说国产车就一定不好,头一台车是松花江,别人都说不好,但是我2003年买回来一直自驾游跑长途没有一次坏过,一直到2017年换这个车卖,在群里面说一下几个人看了争着买去了,到现在还说好开。
开车在于人,从骑自行车起有的人一年骑不到脚蹬剩下一根光杆,我的几年没有问题。
有的人天生糟车,同样开车这些人坏轮胎,到目的地一车身泥巴,有的人干干净净的。
丁香小明:别人做了100年才有现在这个实力,你这个时间不补上怎么可能做的好,慢慢来吧
开宝他爸:现在专业车黑真多,一个销量不低的国产厂商,产品半年投诉数量才25例,这不是一个值得骄傲的事吗,你怎么不把其他品牌半年投诉数量说出来呢,做个比较我们看看。这种人不是傻,就是单纯的黑
新时代中年人:我对这篇文章持怀疑态度,买了辆imax8,目前感觉荣威的服务还是很好的,国产车,有一说一,进步最大的是20年开始的
上海俘虏:上汽没一个好车
上海旋迈自动门:荣威确实不咋地 以上问题
liweicn2005:我的荣威尾灯一直亮、直亮、亮
犁念竹01u:荣威,还是可以的,我的荣威350跑了20万公里了。还是杠杠的。有点小毛病也不影响开。
上海小康007:本来挺看好上汽荣威,结果买个rx5两年变速箱大修了两次,故障灯亮了三次
帖安春06h:荣威车就是笑话,别在这收了钱放弃了,我的i5一年内换变速箱异响顿挫,报故障灯,
zhourun036:什么中国网汽车投诉平台,听也没听过,估计也是蹭热度。
AAA去武:四万公里i5零问题,售后服务电话打不通
木戊干刃子:Rx52.0T顶配,5年五万公里0故障。
珊迫纯羊毛0a:我最低开过5.2,市区7个多,不猛踩猛刹
饿了看谁都像烧饼:今天跑了次高速200多公里油耗4.9-5.5,如果在市区分分钟9-13个
西冲05:荣威i5,1.5自吸,2年3万多公里,0故障。
詠遠De詠:那年车我21款荣威i5收油顿挫。5月份买的[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]
珊迫纯羊毛0a:我也是i5
松暖E6:变速箱有顿挫,异响是真的,别的还好吧
上海小康007:其实就是一根线的事你被忽悠了
如斯如华:我也一样
泰夏侯之05n:刚提的荣威rx3自吸,跑了两个月,都还好,静观其变
开心的乐快活的活0Z:胎压监测灯有时亮有时自己灭了我的车也是有这个现象
葡萄美酒夜光杯a:手动的要比自动的靠谱的多,几万块钱的自动挡,能有好么???
开心的乐快活的活0Z:荣威哪一款啊
b5yuehua:荣威,该充值了,不充钱,就要黑三大件以外的东西了。
踏雪无痕4pXPd:不保修吗?去修吧
青浦一海大爷:反正本人己后侮买茉威了。
荤木r:上汽有好车但是也要会宣传,上汽缺少的就是会呦呵的键盘侠。
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日出东方XYY:荣威车质量一塌糊涂。
刘同1j:本人买上汽名爵zs车没开几天,就跑偏吃胎
过客151387:不喷不黑质量还可以
申论私塾:荣威会给你拿封口费吗
强子597:新买的荣威Rⅹ5感觉都挺好,希望一直保持下去。
航哲挚:荣威rx5三年5万公里,一万公里保养一次,一切正常
从头开始PcD:同病相怜的不在少数
敬天爱人CcH:我是见过荣威车换发动机的
独钓寒江雪色:荣威车,好样的,我是真实车主,刚走了6000公里回来,一路狂风暴雨,感谢上汽,感恩荣威
爱jack125:RX5PLUS 开了1万多公里还没发现问题
永川唯菜4I:我的卡顿严重,售后说通病修不好,哼哼
锐楚by:还好我的eRX5零故障,刚刚满三年,七万公里
西岭雪ok:这心里纠结啊,我后天就要去提车了呀,订的是荣威i5,让小编一说,心里不舒服
西岭雪ok:[苦思冥想][不高兴]
詠遠De詠:恭喜你掉坑了[笑哭][笑哭][笑哭]
TYk197201:用心够歹毒的,还三大件不行,那这车谁还会买呢,一大件不行消费者都走了,当然小编要的就这效果,荣威与名爵为姊妹款,我的名爵HS30T蓝芯2.0T发动机,油耗常破七,六点几的油耗,加速迅猛,也三万多公里零故障,
珊迫纯羊毛0a:我最低开过5.2,市区7个多,不猛踩猛刹
饿了看谁都像烧饼:今天跑了次高速200多公里油耗4.9-5.5,如果在市区分分钟9-13个
呼秀03Y:你有车吗?[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]
雨沫赌徒:家里的二代名爵6百公里油耗都得8.7左右
下咯了哦离:刚提的荣威,打击好大
詠遠De詠:那年车我21款荣威i5收油顿挫。5月份买的[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]
珊迫纯羊毛0a:我也是i5
往事如风如花:刚提的荣威i6max 开了三天了,不知道会出啥问题
上海小康007:其实就是一根线的事你被忽悠了
如斯如华:我也一样
空白9e7IS:说的很对
开心的乐快活的活0Z:胎压监测灯有时亮有时自己灭了我的车也是有这个现象
节流:黑的没水平
开心的乐快活的活0Z:荣威哪一款啊
chan_L:“与此同时,车主们发现该变速箱阀体普遍在几万公里就坏了,且非个例。”RX5好几年月销过万,现在变速箱投诉15个,其中一个坏阀体。小编把这个叫做普遍。不是蠢就是坏,低智带节奏
踏雪无痕4pXPd:不保修吗?去修吧
祖知g8:奥
荤木r:上汽有好车但是也要会宣传,上汽缺少的就是会呦呵的键盘侠。
爱上你还需要理由吗:但是为什么销量是最低的几个车商之一呢
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