荣威汽车投诉解决率36% 故障多集中于“三大件”

来源：中国网

中国网汽车8月11日（记者 李池） 近日，据记者梳理 “中国网汽车投诉平台”的投诉数据显示：2021年上半年，平台共接到关于上汽荣威品牌投诉案例25个。其中，厂家回复数17个，投诉回复率为68%；问题解决数9个，投诉解决率为36%。

据全国消费者协会若干年前的数据显示，2016年期投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉15247件，投诉解决率78.84%；2017年，系统录入汽车产品（含零部件）投诉20474件，投诉解决率68.88%；2018年，录入汽车产品（含零部件）投诉19283件，投诉解决率为67.8%。综合而言，在面对用户投诉，荣威品牌的回复率、回复态度表现较好，但投诉解决率不甚理想。

发动机、变速箱问题频发销售持续低迷

更多投诉数据显示，荣威品牌的投诉主要集中于发动机和变速箱等“三大件”故障问题上。今年上半年，荣威品牌所涉及的发动机、变速箱投诉量达15个，占总投诉量比值为60%。问题故障主要表现于变速箱异响、顿挫、不换挡，发动机问题则包括加速无力、异响、失速等。

其中有多位荣威i6 20T 自动挡车型车主在中国汽车质量投诉平台投诉称，其车辆在行驶中突然失去动力，最后被诊断为双离合器变速箱阀体出现损坏。与此同时，车主们发现该变速箱阀体普遍在几万公里就坏了，且非个例。

不仅如此，还有多位荣威i5车主投诉其车辆出现加速无力、多缸偶发失火问题。在更换完火花塞和点火线圈之后，发动机的问题依然存在，给日常用车带来了极大困扰。车主要求更换全新发动机，荣威方面往往以不符合规定为由予以拒绝。通过查询车质网等三方平台后，记者发现荣威i5车型发动机异响、熄火、亮故障灯，以及变速箱异响、顿挫问题等，都是车主们反映最多最常见问题。

其实，在燃油车领域，早在2015年荣威就推出“蓝芯”战略，其彼时宣称“蓝芯动力”为国内领先、国际先进水平的发动机、变速箱产品。最终，经过6年时间，高水平的蓝芯动力并未经受住时间考验。

与此相伴的是，荣威近年来销量持续下滑。数据显示，荣威品牌2018年销售超46万；2019年则仅销售42万辆，同比下滑8.70%；2020年全年累计销量再跌至38.7万辆，进一步下滑。

被“三大件”投诉困扰的荣威能否破局？

2020年上汽荣威实施“销服一体”，不论线上、线下，以用户为中心。“销服一体”即销售人员与售后人员同时肩负服务的责任，用户在用车过程中遇到问题，如果4小时内售后无法解决问题就会到达荣威高管处。但是，在处理荣威“三大件”问题投诉时，售后更多是疲于应付，众多车主反映称车辆发动机、变速箱问题并没有得到解决。

面对销量上的困境，荣威也在积极寻求第二增长曲线。在今年的上海车展上，荣威推出了全新ME系列首款车型“鲸”。上汽集团乘用车公司副总经理孙亦炯称，年轻用户越来越多，审美观念不断转变，ME系列将更注重个性化，更注重审美观念的变化。孙亦炯进一步对外称，荣威确实在打造更高端的产品，但国民车并不代表没有个性，所以才会引出ME系列，将来荣威产品将会越来越潮，做好国民车的同时向个性化转型。荣威方面更将鲸定义为是目前传统燃油车当中最聪明的一款车。据悉，该新车将搭载了行业最先进的互联网智能系统，借助先进的毫米波雷达和摄像头，鲸将能实现超安全的智能驾驶。

只不过被“三大件”投诉所困扰的荣威，还能否借燃油车型“鲸”打开突破口？

饿了看谁都像烧饼：新款i5自动挡油耗经常十个，40码左右顿挫感严重。中控台异响。中控屏死机三次。买车到现在两个半月。

珊迫纯羊毛0a：我最低开过5.2，市区7个多，不猛踩猛刹

饿了看谁都像烧饼：今天跑了次高速200多公里油耗4.9-5.5，如果在市区分分钟9-13个

zhoujie790311：本人荣威i5，2年3个月目前零故障。说实话现在的国产车也没那么差，BBA还有投诉呢不懂不要乱喷。

詠遠De詠：那年车我21款荣威i5收油顿挫。5月份买的[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]

珊迫纯羊毛0a：我也是i5

新疆儿娃子W8：怎么是三大件呢。我家rx5开了四年。三大件没啥问题。是小毛病太多。多个故障灯同时亮起。折腾了一年多。电瓶。踏板。都换了。最后换了电脑主板才好。

上海小康007：其实就是一根线的事你被忽悠了

如斯如华：我也一样

汤圆圆圆fYbVi：荣威，名爵一家有个通病，ABs，胎压监测灯同时亮，今天亮明天灭，上午亮下午灭，晚上亮早上灭，突然亮突然灭，荣威360还有方向盘下方有异响，象是继电器响，有时烂路响有时好路响，有时转弯响有时直行响，有时高速响有时低速响

开心的乐快活的活0Z：胎压监测灯有时亮有时自己灭了我的车也是有这个现象

变形金刚金：我的荣威刚过保修期，三万多公里修发动机，奉劝各位谨慎购买荣威！！！！

开心的乐快活的活0Z：荣威哪一款啊

静170729：18年荣威I6.三年不到四万两千公里，发动机灯，车身稳定，胎压报警全亮了，动力也小了，后悔买荣威

踏雪无痕4pXPd：不保修吗？去修吧

荤木r：上汽车今年7月全国评比质量是最好的之一！

荤木r：上汽有好车但是也要会宣传，上汽缺少的就是会呦呵的键盘侠。

爱上你还需要理由吗：但是为什么销量是最低的几个车商之一呢

在情人谷读西游记的龙柏：这种车辆应该立马下架！要人性命的！不知我买的荣威RX5油电混合质量怎样！担心啊！

陶江：随便别人怎么说，反正我的四年多了，去过西藏，新疆，塔克拉玛干沙漠公路，独库公路，G7高速，一天开一千多公里，每次出去自驾游都是上万公里一个月时间，每年去海南岛住几个月，除了正常保养暂时没有出现什么问题，但是不能保证以后长期不出问题，希望不会坏在路上。
不要说国产车就一定不好，头一台车是松花江，别人都说不好，但是我2003年买回来一直自驾游跑长途没有一次坏过，一直到2017年换这个车卖，在群里面说一下几个人看了争着买去了，到现在还说好开。
开车在于人，从骑自行车起有的人一年骑不到脚蹬剩下一根光杆，我的几年没有问题。
有的人天生糟车，同样开车这些人坏轮胎，到目的地一车身泥巴，有的人干干净净的。

丁香小明：别人做了100年才有现在这个实力，你这个时间不补上怎么可能做的好，慢慢来吧

开宝他爸：现在专业车黑真多，一个销量不低的国产厂商，产品半年投诉数量才25例，这不是一个值得骄傲的事吗，你怎么不把其他品牌半年投诉数量说出来呢，做个比较我们看看。这种人不是傻，就是单纯的黑

新时代中年人：我对这篇文章持怀疑态度，买了辆imax8，目前感觉荣威的服务还是很好的，国产车，有一说一，进步最大的是20年开始的

上海俘虏：上汽没一个好车

上海旋迈自动门：荣威确实不咋地 以上问题

liweicn2005：我的荣威尾灯一直亮、直亮、亮

犁念竹01u：荣威，还是可以的，我的荣威350跑了20万公里了。还是杠杠的。有点小毛病也不影响开。

上海小康007：本来挺看好上汽荣威，结果买个rx5两年变速箱大修了两次，故障灯亮了三次

帖安春06h：荣威车就是笑话，别在这收了钱放弃了，我的i5一年内换变速箱异响顿挫，报故障灯，

zhourun036：什么中国网汽车投诉平台，听也没听过，估计也是蹭热度。

AAA去武：四万公里i5零问题，售后服务电话打不通

木戊干刃子：Rx52.0T顶配，5年五万公里0故障。

珊迫纯羊毛0a：我最低开过5.2，市区7个多，不猛踩猛刹

饿了看谁都像烧饼：今天跑了次高速200多公里油耗4.9-5.5，如果在市区分分钟9-13个

西冲05：荣威i5,1.5自吸，2年3万多公里，0故障。

詠遠De詠：那年车我21款荣威i5收油顿挫。5月份买的[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]

珊迫纯羊毛0a：我也是i5

松暖E6：变速箱有顿挫，异响是真的，别的还好吧

上海小康007：其实就是一根线的事你被忽悠了

如斯如华：我也一样

泰夏侯之05n：刚提的荣威rx3自吸，跑了两个月，都还好，静观其变

开心的乐快活的活0Z：胎压监测灯有时亮有时自己灭了我的车也是有这个现象

葡萄美酒夜光杯a：手动的要比自动的靠谱的多，几万块钱的自动挡，能有好么？？？

开心的乐快活的活0Z：荣威哪一款啊

b5yuehua：荣威，该充值了，不充钱，就要黑三大件以外的东西了。

踏雪无痕4pXPd：不保修吗？去修吧

青浦一海大爷：反正本人己后侮买茉威了。

荤木r：上汽有好车但是也要会宣传，上汽缺少的就是会呦呵的键盘侠。

爱上你还需要理由吗：但是为什么销量是最低的几个车商之一呢

日出东方XYY：荣威车质量一塌糊涂。

刘同1j：本人买上汽名爵zs车没开几天，就跑偏吃胎

过客151387：不喷不黑质量还可以

申论私塾：荣威会给你拿封口费吗

强子597：新买的荣威Rⅹ5感觉都挺好，希望一直保持下去。

航哲挚：荣威rx5三年5万公里，一万公里保养一次，一切正常

从头开始PcD：同病相怜的不在少数

敬天爱人CcH：我是见过荣威车换发动机的

独钓寒江雪色：荣威车，好样的，我是真实车主，刚走了6000公里回来，一路狂风暴雨，感谢上汽，感恩荣威

爱jack125：RX5PLUS 开了1万多公里还没发现问题

永川唯菜4I：我的卡顿严重，售后说通病修不好，哼哼

锐楚by：还好我的eRX5零故障，刚刚满三年，七万公里

西岭雪ok：这心里纠结啊，我后天就要去提车了呀，订的是荣威i5，让小编一说，心里不舒服

西岭雪ok：[苦思冥想][不高兴]

詠遠De詠：恭喜你掉坑了[笑哭][笑哭][笑哭]

TYk197201：用心够歹毒的，还三大件不行，那这车谁还会买呢，一大件不行消费者都走了，当然小编要的就这效果，荣威与名爵为姊妹款，我的名爵HS30T蓝芯2.0T发动机，油耗常破七，六点几的油耗，加速迅猛，也三万多公里零故障，

珊迫纯羊毛0a：我最低开过5.2，市区7个多，不猛踩猛刹

饿了看谁都像烧饼：今天跑了次高速200多公里油耗4.9-5.5，如果在市区分分钟9-13个

呼秀03Y：你有车吗？[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]

雨沫赌徒：家里的二代名爵6百公里油耗都得8.7左右

下咯了哦离：刚提的荣威，打击好大

詠遠De詠：那年车我21款荣威i5收油顿挫。5月份买的[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]

珊迫纯羊毛0a：我也是i5

往事如风如花：刚提的荣威i6max 开了三天了，不知道会出啥问题

上海小康007：其实就是一根线的事你被忽悠了

如斯如华：我也一样

空白9e7IS：说的很对

开心的乐快活的活0Z：胎压监测灯有时亮有时自己灭了我的车也是有这个现象

节流：黑的没水平

开心的乐快活的活0Z：荣威哪一款啊

chan_L：“与此同时，车主们发现该变速箱阀体普遍在几万公里就坏了，且非个例。”RX5好几年月销过万，现在变速箱投诉15个，其中一个坏阀体。小编把这个叫做普遍。不是蠢就是坏，低智带节奏

踏雪无痕4pXPd：不保修吗？去修吧

祖知g8：奥

荤木r：上汽有好车但是也要会宣传，上汽缺少的就是会呦呵的键盘侠。

爱上你还需要理由吗：但是为什么销量是最低的几个车商之一呢